為貫徹落實《醫療機構投訴管理辦法》，加強醫院投訴管理，規范投訴處理程序，進一步優化醫院營商環境，改善醫療服務，保障醫療安全和醫患雙方合法權益，努力創建群眾滿意醫院，現將我院投訴服務渠道公布如下：

1、來訪接待：

（1）院長代表接待室

工作時段：周一至周日：上午9:00-11:30 ，下午3:00-4:30（節假日照常值班，遇特殊情況除外）

（2）投訴科（行政綜合樓三樓）、紀檢監察室（行政綜合樓五樓）

工作時段：周一至周五：上午8:00-12:00，下午2:30-5:30；周六：上午8:00-12:00

2、投訴郵箱：fcsrmyy66@126.com

3、院內投訴箱：門診一樓大廳、內科樓一樓大廳

4、投訴電話：

（1）服務態度類：涉及醫德醫風、文明服務、推諉病人、醫患溝通等方面

投訴電話：0795-6600920（紀檢監察室）

工作時段：周一至周五：上午8:00-12:00，下午2:30-5:30；周六：上午8:00-12:00

其他時段：節假日、中午和夜間

18720615415（行政總值班電話）

18720459916（院領導總值班電話）

（2）醫療類：涉及醫療、護理質量及醫療糾紛等方面

投訴電話：0795-6600596（投訴科）

工作時段：周一至周五：上午8:00-12:00，下午2:30-5:30；周六：上午8:00-12:00